“以前晚上回家，车在小区里转两三圈都找不到位置。”

说起过去的停车经历，深圳市龙华区民治街道世纪春城小区的居民老顾却是不躁不恼，神情泰然自若，只因这个糟心的问题，如今已有了相当程度的改善。“咋变好的？靠咱小区治理的‘新解法’啊！”老顾自问自答，口吻轻松自得。

这个建成20多年的老小区，共有近4000户居民，仅配备1200余个车位，停车位长期供不应求。由于早年收费标准较低，外来车辆10元就能停一天，“僵尸车”长期占位，消防通道时有堵塞，车位缺口一度超过500个。

小区停车难年年有人反映，却一直没能彻底解决。难在哪？

世纪春城物业管理处主任冯炳庆说，该小区一直未成立业主委员会，此前多次发起组建申请，都因业主投票参与率不达标而流产。调整停车收费、限制外来车辆进入，涉及所有业主利益，物业又不能组织召开业主大会，导致停车这件“小事”，拖成了“老大难”。

世纪春城的困境，在民治并非孤例。民治街道实际管理人口超过100万人，下辖14个社区，平均每个社区有近10个住宅小区，是典型的特大型街道、人口高密度城区。群众大量诉求都沉淀在住宅小区这个城市治理的“最小单元”。

“辖区涉物业投诉约占全街道投诉量的六分之一。”民治街道相关负责人表示，住宅小区类型不同，利益主体多元，意见诉求各异，由于缺乏有效协调，物业公司、业委会（业主大会）、居民等治理主体各说各话，难以形成有效合力，导致小区邻里纠纷、物业矛盾频发。

所谓“新解法”，又是啥？民治街道以制度建设破题，以党支部为抓手，不断强化小区党支部战斗堡垒作用，把分散的治理力量拧成一股绳，让小区治理有一个能统筹协调、凝聚共识的“主心骨”。

世纪春城党支部早在2015年就已成立，但过去面对停车、环境、电梯等公共事务，同样“有心无力”：该不该牵头？能管到什么程度？怎么协调物业和业主？缺少明确的制度依据，想干事却没抓手。

2025年以来，民治街道持续完善党建引领住宅小区治理机制，明确小区党组织在重大事项中的议事协调、监督把关等作用，让党支部从“有形覆盖”走向“有效覆盖”。

这一变化，很快在世纪春城体现出来。“小区党支部有章可循，在小区没有业委会、无法召开业主大会的情况下，主动挑起大梁，搭建‘党支部+物业+业主代表’三方议事平台，共同研究解决办法。”世纪春城第一党支部书记栾红勤说。

解决停车难，首先从“听意见”开始。党员楼栋长带着志愿者逐栋走访，一户户摸清停车需求。方案酝酿过程中，党支部先后召开20余次专题议事会，围绕停车收费、车辆准入等问题反复商量。

“调价不是为了多收费，是为了让大家都有位停车。”到了投票阶段，200余名志愿者全员上岗，党员楼栋长包片包户，拿着方案一次次上门解释。过去散落在业主群里的抱怨、争论，被一点点带到桌面上说清楚。

今年5月，由小区党支部发起的小区停车新规经全体业主参与最终以97.89%的高票通过：外来车辆实行阶梯收费，白天最高35元，夜间封顶50元，并建立业主预约准入制。

新规实施后，外来车辆明显减少，停车秩序明显改善。“在党支部的带领下，我们小区变得越来越好。居民即便晚上11点多回家，仍能轻松找到车位。”世纪春城小区居民、党员楼栋长祝胜清说。

停车难题解决了，但小区里的“家长里短”每天都在发生，如何让有序治理从解决一件事走向常态长效？

今年以来，民治街道系统梳理了小区党组织在治理中的职责边界、工作流程和重点任务，提供了清晰的“操作手册”。党组织有了章法，便知道先干什么、后干什么、重点抓什么。

面对诉求沟通不畅的问题，世纪春城党支部按照街道制度要求，牵头组建“业主官方群”，并建立“楼栋反馈—物业分拨—结果公示”闭环机制，坚持每周“向居民报告”。居民反映了什么问题、交给谁处理、办到了哪一步，都及时公开，近一年办结居民诉求千余件。

有些问题，单靠小区自身还解决不了。过去遇到“硬骨头”， 小区党组织书记要四处“找门路”。如今，民治街道通过“吹哨报到”等机制，把街道相关职能部门的力量，更顺畅地引入小区治理。

世纪春城周边的通菜街、女人街一度存在市容环境问题。党支部“吹哨”后，街道相关职能部门迅速响应、协同整治，困扰居民多时的环境问题得到改善。